Site­ul www.delicatenine.com este operat de catre S.C. ZIANAMAI S.R.L, cu sediul in strada Calea Bucuresti nr 86, Brasov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J8/215/2014, CIF 32791426.


Folosirea, incluzand vizitarea si comanda produselor de pe site implica acceptarea termenilor si conditiilor astfel cum sunt detaliate in paragrafele urmatoare. Pentru folosirea in bune conditii a site­ului se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.


1. Definitii


(a) Vanzator – operatorul site­ului, S.C. ZIANAMAI S.R.L. cu sediul in strada Calea Bucuresti nr 86, Brasov(b) Cumparator: persoana fizica sau juridica ce comanda produse de pe site­ul www.delicatenine.com
(c) Produs: bunurile materiale/obiectele oferite spre vanzare;
(d) Pret: pretul unitar la care sunt vandute produsele catre cumparator, incluzand TVA
(e) Comanda: ordinul de cumparare dat de client vanzatorului, ordin prin care clientul solicita cumpararea produselor selectate conform caracteristicilor prezentate pe site si la pretul afisat, comanda continand toate elementele solicitate de vanzator pentru emiterea facturii, livrare si contact;
(f) Continut: toate informatiile prezente pe site­ul www.delicatenine.com, incluzand fara a se limita la fotografii, imagini, texte, date tehnice
(g) Newsletter: mijloc de informare periodica prin e­mail asupra produselor si/sau reducerilor, campaniilor sau orice alta informare cu privire la actiunile/activitatile desfasurate de vanzator intr­o anumita perioada, fara niciun angajament din partea vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
Termenii si conditiile, astfel cum sunt redate in prezenta sectiune, reglementeaza relatiile contractuale dintre vanzator si client si sunt parte integranta din contract, exceptand cazul in care partile convin altfel.
Relatiile contractuale iau nastere la plasarea de catre client a unei comenzi telefonice si/sau prin e­mail, dar numai dupa confirmarea comenzii de catre vanzator, fiecare comanda generand o relatie contractuala distincta de cele anterioare si/sau viitoare.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a luat la cunostinta, ca a inteles si ca a acceptat conditiile vanzarii in termenii si conditiile afisate pe site­ul www.delicatenine.com. Vanzatorul va confirma primirea comenzii printr­un e­mail la adresa de e­mail indicata de catre cumparator. Relatiile contractuale sunt supuse legilor din Romania.


2. Persoane care pot contracta: poate efectua comenzi oricare persoana careia nu ii este interzis prin lege acest fapt.


3. Informatii despre produse


Toate informatiile publicate pe site sunt prezentari succinte, putand contine inadvertente privind unele specificatii ori pot contine erori de operare, vanzatorul facand eforturi pentru a pastra acuratetea informatiilor. Culorile, textura materialului sau forma produselor pot diferi in functie de monitorul folosit, de browser, de sistemul de operare sau dispozitivul de pe care este accesat.
Vanzatorul isi asuma dreptul de a face modificari/corectii ale inadvertentelor si erorilor de operare, fara preaviz si/sau fara notificare prealabila a cumparatorilor.


4. Plasarea unei comenzi. Confirmarea comenzii


Plasarea unei comenzi de catre clienti se face telefonic, la nr. +4 0735 633 573 sau +4 0724 231 656 sau prin e­mail, la adresa office@delicatenine.com specificandu­se codul de produs, culoarea si cantitatea dorita. Efectuarea comenzii echivaleaza cu acceptarea de catre client a termenilor si conditiilor site­ului www.delicatenine.com.
Clientul are posibilitatea corectarii eventualelor erori survenite la comanda sau la anularea comenzii prin transmiterea unei solicitari la adresa de e­mail office@delicatenine.com
Dupa plasarea unei comenzi, vanzatorul va transmite, la adresa de e­mail indicata in comanda, un e­mail de confirmare a receptionarii comenzii.
In termen de maxim 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii, vanzatorul transmite clientului, la adresa de e­mail de la care a receptionat comanda, sau la adresa specificata telefonic, un e­mail de confirmare a comenzii care va contine un sumar al comenzii, disponibilitatea in stoc a produsului si detalii despre livrare.
Totodata, inainte de confirmarea comenzii, vanzatorul poate contacta clientul telefonic si/sau prin e­mail in vederea verificarii corectitudinii comenzii plasate si/sau datelor furnizate de client.
Cumparatorul este de acord sa primeasca factura si orice alta comunicare cu operatorul site­ului exclusiv in format si prin mijloace electronice.


5. Anulare comanda


Comanda poate fi oricand anulata in perioada dintre data plasarii comenzii si data confirmarii acesteia de catre vanzator, prin transmiterea de catre client a unei solicitari scrise la adresa de e­mail: office@delicatenine.com
In caz de anulare partiala cumparatorul va indica produsele si cantitatile aferente la care renunta.
Dupa confirmarea comenzii, comanda nu mai poate fi anulata de catre cumparator. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda in urmatoarele conditii:
(a) datele personale ale cumparatorului sunt incomplete si/sau incorecte(b) asupra comenzii planeaza dubii referitoare la capacitatea sau hotararea cumparatorului de a cumpara (incluzand, dar nelimitandu­se la comanda unor volume mari de produse)(c) in caz de forta majora sau caz fortuit sau oricare alt eveniment independent de vointa vanzatorului.
Orice astfel de anulare a comenzii de catre vanzator nu angajeaza in niciun mod raspunderea vanzatorului pentru prejudiciile cauzate clientului, cu exceptia restituirii contravalorii produselor in cazul in care acestea au fost deja achitate.


6. Declinarea responsabilitatii


In cazul in care unele caracteristici ale produsului (descriere, pret etc.) au fost gresit afisate si livrarea nu s­a efectuat inca, vanzatorul va anunta cumparatorul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta si va solicita clientului sa confirme comanda in termen de maxim 3 zile lucratoare de la data la care a fost informat asupra erorii. Comanda se va anula in cazul in care nu este confirmata de catre client conform noilor caracteristici sau daca acesta refuza sa cumpere produsul conform noilor caracteristici.


7. Limitarea raspunderii


Valoarea maxima a obligatiilor vanzatorului fata de orice cumparator, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui produs/unor produse, este egala cu valoarea acestuia/acestora, daca plata s­a efectuat deja de catre client. In cazul in care clientul a suportat costurile de transport, vanzatorul va restitui clientului si aceste costuri.


8. Plata produselor: prin numerar achitat curierului, la livrare


9. Livrare: la adresa indicata de cumparator in comanda, prin curier, in maxim 7 zile lucratoare de la plasarea comenzii in cazul in care produsul se afla in stoc in cantitatea dorita de cumparator. In cazul in care produsul nu se afla in stoc, vanzatorul va informa cumparatorul cu privire la momentul in care produsul devine disponibil, sau cu privire la existenta unui produs similar sau echivalent ce poate fi livrat. Cumparatorul poate accepta oferta vanzatorului sau poate anula comanda.
Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de cumparator in comanda. Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru intarzierile in livrare cauzate de indicarea unei adrese gresite si/sau incomplete.
Vanzatorul livreaza exclusiv pe teritoriul Romaniei. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula sau de a refuza orice comanda care prevede livrarea la o adresa din afara Romaniei.
Produsele sunt livrate prin curier, in maxim 7 zile lucratoare de la plasarea comenzii.


10. Costurile livrarii


Expedierea comenzii se face pe cheltuiala cumparatorului. In cazul in care achizitia depaseste suma de 200 de lei , costul de expeditie este suportat de catre vanzator, cu exceptia cazului in care localitatea de livrare nu se afla pe ruta uzuala de curierat si necesita achitarea unor taxe suplimentare de transport, taxe ce vor fi achitate de catre cumparator.


11. Accesarea contractului


Comenzile sunt stocate de vanzator si sunt accesibile cumparatorului prin confirmarile primite la adresa de e­mail specificata de catre acesta din urma.
Conditiile generale, care reglementeaza relatiile contractuale dintre vanzator si cumparator, in vigoare, sunt accesibile pe site la sectiunea “CONDITII GENERALE DE VANZARE”


12. Dreptul de retragere din contract


Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de acesta, a intrat in posesia fizica a produselor
Formularul standard de retur poate fi descarcat din site, completat si transmis electronic la adresa de e­mail La aceeasi adresa de e­mail se poate transmite si orice alta declaratie neechivoca de retragere din contract. Vanzatorul va transmite fara intarziere prin e­mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Cererea de retragere va produce efecte doar daca produsele vor fi returate vanzatorului inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la primirea produselor de catre comparator, in starea in care au fost livrate, fara a prezenta urme de folosire si daca nu sunt deteriorate ca urmare a culpei clientului.
Produsele returnate ca urmare a exercitarii dreptului de retragere din contract trebuie sa fie insotite de datele cumparatorului, numarul contului bancar in care se va restitui contravaloarea produselor returnate, factura, numarul de telefon si fax, adresa de e­mail.

FORMULAR DE RETUR


13. Consecintele retragerii 


In cazul retragerii din contract, vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului pentru care cumparatorul s­a retras din contract, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de alegerea de catre cumparator a altei modalitati de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de vanzator, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care produsul pentru care s­a retras din prezentul contract intra in posesia vanzatorului. Rambursarea se va efectua doar prin virament bancar.
Costul direct al returnarii produselor revine cumparatorului. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.


14. Garantia produselor


Produsele achizitionate prin www.delicatenine.com se supun conditiilor de garantie pentru conformitate prevazute de legea 449/2003, republicata si OG 9/2016.
In cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de a solicita in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata.
Pentru acordarea garantiei este necesara respectarea instructiunilor de intretinere si folosire a produsului receptionate de cumparator odata cu produsul.
Deteriorarile de genul zgarieturilor, petelor sau rupturilor etc., ce au fost produse de catre client/utilizator ca urmare a utilizarii/intretinerii necorespunzatoare, nu sunt acoperite de garantie.
Interventii neautorizate asupra produsului, nerespectarea instructiunilor de intretinere precum si utilizarea acestuia in alte conditii decat cele pentru care a fost conceput, conduc la anularea garantiei.


15. Orice reparare sau inlocuire a produselor se va face intr­o perioada rezonabila de timp ce nu poate fi mai mare de 15 zile de la momentul receptionarii produsului de catre vanzator.


Abonare la newsletter


Orice persoana fizica si/sau juridica poate opta pentru abonarea la newsletter.


16. Drepturi de autor

Delicatenine este marca inregistrata a S.C. Zianamai S.R.L.

Dreptul de autor asupra continutului site­ului apartine vanzatorului. Incalcarea drepturilor recunoscute si protejate prin Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala, dupa caz, potrivit legii.
Denumirile comerciale, marcile si semnele distinctive care apar pe site­ul www.delicatenine.com sunt protejate de legile romane si internationale. Orice utilizare, reproducere, distribuire sau reprezentare partiala sau totala a oricareia dintre cele mentionate mai sus, fara acordul expres al proprietarilor, in scris, este interzisa.


17. Prelucarea datelor cu caracter personal


Prin plasarea unei comenzi, cunoscand prevederile Legii nr. 677/2001 privind prelucrarea datelor cu caracter personal, cumparatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal de catre S.C. ZIANAMAI S.R.L. in scopul administrarii contractului de vanzare­cumparare incheiat la plasarea unei comenzi si cu primirea oricaror comunicari din partea vanzatorului, pentru realizarea activitatilor de marketing si/sau actiuni de direct mailing.Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal este dat si pentru perioada ulterioara incetarii contractului de vanzare­cumparare in scopuri statistice si de arhivare.
Cumparatorul, in conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 privind prelucrarea datelor cu caracter personal are drept de acces, de opozitie si de interventie asupra datelor si isi poate exercita aceste drepturi adresandu­se vanzatorului in scris la adresa sau prin email.
Cumparatorul a fost informat de faptul ca datele sale cu caracter personal ar putea fi transmise catre autoritatile competente si/sau catre autoritati publice centrale, locale, in conditiile legii, la solicitarea legal justificata a acestora.
Cumparatorul are dreptul de a obtine de la vanzator, în mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii, in special a datelor incomplete sau inexacte.


18. Frauda


Orice incercare de a accesa datele personale ale unui utilizator, de a modifica continutul site­ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site­ul va fi considerata o tentativa de fraudare si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au incercat acest fapt.


19. Litigii


Orice litigiu aparut intre cumparator si vanzator va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s­a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane de la sediul vanzatorului.


20. Dispozitii finale


Vanzatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra site­ului, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site­ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.


Satisfactia clientilor nostri este importanta pentru noi. Ne puteti contacta in orice moment la coordonatele dedicate serviciilor clienti enumerate mai sus. Vom analiza solicitarea dumneavoastra cat mai curand posibil si va vom contacta dupa primirea documentelor si/sau cererea sau plangerea dumneavoastra. Tratarea lor poate dura un anumit timp, deoarece implica de multe ori contactarea producatorului produsului in cazul in care apartine unui partener. Puteti facilita procesarea cererii dumneavoastra prin descrierea ei cat mai precis posibil, trimitandu­ne o copie a facturii sau prin indicarea numarului si datei comenzii. In cazul nereceptionarii unui raspuns in termen de 5 (cinci) zile lucratoare va rugam sa ne contactati din nou. Este posibil ca sistemul sa eticheteze accidental mesajul ca fiind spam si sa­-l blocheze.